服务认证对企业提升优质服务，增强服务竞争力，有着积极作用。

1.企业通过服务认证，通过服务认证专家对企业服务质量的审核、监测、评价，找出企业的服务差距，进一步优化企业的服务流程。可以建立完善的服务运行体系，使企业服务管理更加规范，使企业人员的服务意识和服务能力不断提高。

2.提升企业服务质量，提高企业经济效益。通过认证过程可以帮助企业提炼出自身的服务特色，促使企业创新服务模式，塑造服务品牌，提升企业服务质量，提高顾客满意度，进而提高企业经济效益。据美国《财富》杂志社的调查结果显示，顾客满意度提升1%，5年后企业平均资产收益将提高11.3%。

3.企业通过第三方认证的服务认证，可以更好的向客户证明企业的服务能力和服务水平，从而获得市场的竞争力，扩大企业的市场份额。